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網(wǎng)站稱減少行程是因為天氣因素，屬于不可抗力
　　途牛網(wǎng)認(rèn)為，北京暴雨屬于不可抗力，所以他們無責(zé)。費滬生／攝影

　　昨天，讀者顧女士來電稱，自己在途牛旅行網(wǎng)訂購的美國8日游變成了7日游，而且被取消的一天行程，正是顧女士兒子最向往的圣地亞哥軍港游，“我們就是沖著這個項目才報名的。”對此，途牛網(wǎng)方面稱，減少行程是因為天氣因素，屬于不可抗力。

　　出發(fā)時就遭遇天氣問題

　　今年7月，顧女士和兒子準(zhǔn)備出國旅游。“兒子很喜歡軍事，他指名道姓要去美國的圣地亞哥軍港參觀，我在網(wǎng)上搜了很久，發(fā)現(xiàn)途牛網(wǎng)組織的"美國西海岸8日游"包含這一自費一日游項目，便通過網(wǎng)路參加了該旅游團(tuán)。”

　　顧女士為自己和兒子各支付了12788元旅游費用，旅行社反饋的行程單顯示，該團(tuán)的出游計劃為：7月21日下午3點從上海出發(fā)飛至北京，再由北京轉(zhuǎn)機(jī)至洛杉機(jī)，7月22抵達(dá)洛杉機(jī)開始美國之行。“之前我認(rèn)為該團(tuán)游客為上海人居多，但我和兒子在7月21日按計劃到達(dá)虹橋機(jī)場后得知，此團(tuán)的上海游客非常少，是由杭州、舟山、南京等地數(shù)個旅行社零星散客拼團(tuán)組成。一行人登上飛機(jī)飛往北京后，被告知天氣原因無法降落，不得不在半夜折回上海。在經(jīng)過數(shù)小時的折騰等待后，于凌晨2點被安排入住酒店。”顧女士告訴商報記者，次日（7月22日）在機(jī)場整整等待一天，直至晚上9點飛機(jī)才起飛。

　　赴美后行程8天改為7天

　　在經(jīng)過24小時的顛簸等待后，顧女士和兒子身心俱疲，“我們提出退團(tuán)、退費，但是旅行社給我發(fā)了短信，要求必須出行，否則不予退回費用。無奈之下，我們只好登上飛機(jī)。”

　　到了美國后，行程從原來的8天縮短為7天，被旅行社取消的那一天行程恰巧是“圣地亞哥”軍港自費一日游，這讓顧女士和兒子感到很憤怒。

　　回國后，顧女士找到途牛網(wǎng)進(jìn)行交涉，但對方卻不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　顧女士認(rèn)為，行程縮水了，但費用仍是按原來的8天行程來支付，強(qiáng)制消費者對不可抗力因素全部買單，實在是不合理。根據(jù)《團(tuán)隊出境旅游合同》規(guī)定：“在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。”

　　據(jù)此，顧女士認(rèn)為，旅行社應(yīng)分別退還其與兒子旅游費用的八分之一作為未發(fā)生的旅游費用，即各1598元。

　　北京暴雨導(dǎo)致行程縮水

　　昨天，途牛網(wǎng)回應(yīng)商報記者，稱因7月21日北京暴雨，導(dǎo)致上海飛抵北京的航班無法正常起飛，改簽22日航班飛往北京。因航班原因，讓8天的美國行程少了一天的自由活動，其他行程不變。對于顧女士質(zhì)疑該團(tuán)為拼團(tuán)未事先告知，其實公司已在旅游合同中明確此線路為散客拼團(tuán)，并將與公司合作的旅游機(jī)構(gòu)名稱寫在合同中。

　　途牛網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，對于行程中少了一天自由活動，為惡劣天氣耽誤航班所致，并非旅行社責(zé)任。行程中第一晚住宿實際已給客人預(yù)訂了酒店，因為航班問題，酒店費用已損失，但公司考慮到游客的出游體驗，將第一晚住宿費330元予以退還客人，并給予顧女士2000元的補(bǔ)貼。由于顧女士方面對該方案不接受，公司將繼續(xù)與其保持跟進(jìn)溝通。