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廣州康輝新聞
轉發(fā)市旅游局關于做好2012年中秋、國慶節(jié)期間旅游質監(jiān)工作的通知
發(fā)布時間:2012/9/25 作者:同游網(wǎng) 分享到：
關于做好2012年中秋、國慶節(jié)期間旅游質監(jiān)工作的通知
廣州地區(qū)各旅行社：
2012年中秋、國慶節(jié)即將來臨，為切實做好黃金周期間旅游質量監(jiān)管工作，為游客提供安全、有序、祥和、舒適的旅游環(huán)境，維護廣大旅游者的合法權益、促進我市旅游業(yè)平穩(wěn)健康有序發(fā)展，現(xiàn)將做好節(jié)假日期間旅游質監(jiān)工作的有關事項通知如下：
一、各旅行社要制定節(jié)假日期間的值班計劃，安排專人值班，嚴格落實24小時值班制度，確保節(jié)日期間電話暢通。要及時、妥善處理好各類旅游投訴及突發(fā)事件，把問題解決在萌芽狀態(tài)，為游客提供優(yōu)質服務。
二、各旅行社的質量監(jiān)管工作要責任到人，要公開全省旅游服務熱線12301、廣州市旅游質量監(jiān)督管理所投訴電話和本單位的旅游投訴電話，旅游投訴電話牌應擺（掛）放在營業(yè)場所明顯的位置。
三、各旅行社必須高度重視節(jié)日期間的組織、接待旅游團隊和委托代辦業(yè)務，要注意做好以下幾方面工作：
1、提前做好節(jié)假日旅游市場的調查和計劃。在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，審慎選擇地接社，確保服務質量。要加強導游人員的培訓，提高服務技能，強化服務意識，引導文明服務，不得強迫游客購物，不得強行要求游客參加游覽項目。
2、堅持誠信經(jīng)營、規(guī)范操作、加強監(jiān)管。不得發(fā)生扣團、甩團等質量事故；不得以低于旅游成本的報價招徠游客；與游客簽訂旅游合同時，要規(guī)范簽訂旅游合同，要遵守國家的相關規(guī)定，保證廣告宣傳的真實性；不得出現(xiàn)“準星級”、“豪華型”等模糊用語，要明確交通工具的類型和車型、用餐餐次和標準、住宿酒店星級、團費包含項目、行程路線和游覽景點等。
3、要加強對導游人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務技能指導。導游人員進行導游活動時，必須持證上崗，佩戴導游證，攜帶正規(guī)接待計劃，包括加蓋旅行社公章的出（接）團計劃書、旅游行程表和游客名單表。在游覽過程中發(fā)生糾紛，應及時就地設法解決，對重大旅游質量的投訴，應及時向有關部門和主管單位報告。
4、必須落實用車安全，杜絕租用有事故隱患的旅游汽車公司的車輛。與地接社或租車單位簽訂用車合同時，要明確事故責任追究制度和處理賠償方法，并清楚了解司機、車況、道路、天氣、景區(qū)負荷等情況，在行程安排、組織接待、路況車況、通訊聯(lián)絡等方面加強監(jiān)控，杜絕發(fā)生交通安全事故。
廣州市旅游質量監(jiān)督管理所在中秋、國慶節(jié)期間將加強對旅游市場的監(jiān)控和檢查，對違反要求的，將給予批評教育、行業(yè)通報；對涉及違反違規(guī)的，將依照有關法規(guī)給予處罰。
請各旅行社接到通知后，認真安排好本單位節(jié)假日期間的各項工作，并于2012年9月24日前將值班安排傳真到廣州市旅游質量監(jiān)督管理所。
特此通知
附：廣州地區(qū)旅行社2012年中秋、國慶節(jié)期間值班安排表
二〇一二年九月四日
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